Обманули? Вот что делать
Если вы заплатили продавцу, а товар так и не пришёл, действуйте быстро. Начните на Kuulu — мы можем заморозить копию объявления и вашей переписки как файл с доказательствами — а затем отнесите его в полицию. Эта страница также объясняет, что могут и чего не могут сделать органы защиты потребителей при частной продаже.
1. Сначала сообщите об этом на Kuulu
Жалоба на продавца — единственное, что только Kuulu может сделать для вас: как только вы сообщаете, мы замораживаем копию объявления и всей вашей переписки с отметками времени в файл с доказательствами, связанный с подтверждённой личностью продавца.
- Откройте переписку с продавцом, которому вы заплатили.
- Воспользуйтесь функцией жалобы и выберите «Оплатил, не получил».
- Мы сразу замораживаем ваш файл с доказательствами — просмотрите и распечатайте его из своего аккаунта, чтобы отнести в полицию.
Откройте свои сообщения или просмотрите свои файлы с доказательствами
2. Сообщите в полицию
Оплата товара, который так и не приходит, может быть уголовным преступлением (мошенничеством). Обращение в полицию касается преступления, а не возврата денег — но заявление в полицию вместе с вашим файлом доказательств — это то, что нужно для расследования. Сообщите в полицию своей страны:
- Эстонияhttps://cyber.politsei.ee/cybercrime@politsei.eeПортал киберпреступлений Центральной криминальной полиции. Заявления не анонимны.
- Латвияhttps://www.vp.gov.lv/en/how-report-policeuzticiba@vp.gov.lvОбращение в Государственную полицию. Электронное заявление можно подать и через latvija.lv.
- Литваhttps://www.epolicija.lt/epolicija@policija.ltПортал самообслуживания ePolicija. Можно сообщить анонимно; после входа можно следить за делом.
В экстренном случае звоните 112 — это работает по всей Прибалтике и в Европейском союзе.
3. Возврат денег через суд
Возврат денег — это гражданское дело: иск, который вы подаёте сами, отдельно от уголовного заявления. Если продавец находится в другой стране ЕС, европейская процедура по малым искам — это трансграничный путь.
Она охватывает трансграничные гражданские и коммерческие иски до 5000 евро (без процентов и расходов), и вы начинаете её, заполнив стандартную форму иска A.
Европейская процедура по малым искам (Европейский портал электронного правосудия)
Честное замечание о защите потребителей
Законы ЕС о защите потребителей распространяются на договоры между бизнесом (продавцом-предпринимателем) и потребителем. Частная сделка между двумя людьми не является потребительским договором, поэтому органы защиты потребителей и Европейские центры потребителей не решают споры между двумя частными лицами.
Именно поэтому ваши пути здесь — полиция (по преступлению) и, при необходимости, гражданский иск — а не жалоба потребителя. Именно поэтому Kuulu подтверждает настоящую личность каждого продавца: чтобы за объявлением был реальный человек, когда что-то идёт не так.